Supervisor de Suporte - Atendimento ao Cliente

CSI SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA

Mairiporã - SP

1 posição

R$ 2.600

Integral

CLT

Presencial

Junior

Tecnologia

Comercial

O Supervisor de Suporte tem como principal objetivo coordenar e liderar uma equipe de suporte técnico ou atendimento ao cliente, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e que o atendimento ao cliente seja de alta qualidade. Esse profissional é responsável por supervisionar a equipe, monitorar o desempenho, garantir que os processos de suporte sejam seguidos e contribuir para a melhoria contínua do serviço prestado.

Atividades:
Gestão de Equipe: Supervisionar, treinar e motivar a equipe de suporte, garantindo que todos os membros sigam os processos estabelecidos e atendam às metas de desempenho e qualidade.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta, satisfação do cliente, e resolução de problemas. identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.
Atendimento a Clientes/Usuários: Garantir que os chamados ou problemas mais complexos sejam tratados, oferecendo suporte direto quando necessário e mantendo altos padrões de qualidade no atendimento.
Gestão de Chamados e Incidentes: Acompanhar e controlar os chamados abertos, garantindo que todos sejam resolvidos de acordo com os níveis de serviço estabelecidos (SLAs).
Apoio na Melhoria de Processos: Colaborar na criação e revisão

Requisitos

Rua do Inverno, 402, Pq Naútico, Mairiporã - SP, Brasil, 07629-378